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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

transfert de ligne le 23/10/2019 fait le 3179 j'ai reçu le code rio et depuis je n'ai toujours pas récupéré ma ligne

Bonjour le code rio est fait depuis le 23/10/2019 par l'appel du 3179 . et depuis cela fait 2 fois que lon me demande de faire le 3179. je n'ai plus la carte puce car j'ai un autre opérateur sfr et ce depuis le 30/10/2019.. Je voudrais mon numéro de ligne 06XXXXXX33 et ne pas continuer a payer mon abonnement chez vous . car la demande est faites depuis le 23/10. Merci de me contacter au 06XXXXXX24 car je ne reçois plus mes appels sur ma ligne. Cordialement M; B.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Réponses

Bonjour Alain,

Pour résilier votre ligne mobile, si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Vous ne comprenez rien le 23/10/2019 sfr à communiqué le RIO est depuis vous ne faites pas mon transfert de ligne . Et vous continuez à me facturer mon abonnement

Veuillez m'appeler
Cordialement

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Bonjour Alain,

Effectivement, je constate une demande de portabilité de votre numéro vers l'opérateur SFR demandée le 26/10/2019 pour le 30/10/2019, celle-ci a été refusée par l'organisme de gestion des portabilités (EGP).

Je vous invite à prendre contact avec SFR et de leur indiquer le numéro RIO que je vous ai communiqué, afin de relancer votre portabilité.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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