Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Bonjour Bien que sur mon compte il est indiqué " carte active" je n'ai pas de réseau et vous avez désactivé l'ancienne.

Bonjour. Ayant reçu ma nouvelle sim le 29.10. je l'ai activé sur mon compte. A ce jour il est d'ailleurs indiqué " carte active". Or je n'ai pas de réseau sauf services d urgences.
Je n'ai donc plus de téléphone depuis maintenant 5 jours, et vous avez désactivé l'ancienne carte sim
Merci de votre aide
cordialement

SERGE
SERGE

SERGE

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Serge,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel