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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La rubrique "Choix du mode de paiement" n'apparaît pas dans la rubrique "Infos perso" de mon Espace Client.

Bonjour,
je souhaite changer mon mode de paiement et passer au prélèvement automatique sur carte plutôt que sur mon compte bancaire or la rubrique "Choix du mode de paiement" n'est pas disponible dans mon espace client dans la rubrique "Infos perso".

Dans l'attente de vous lire en retour en vous en remerciant par avance, je vous souhaite une bonne soirée.

Bien cordialement,

Christine P.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour
je me retrouve dans le meme cas , j'ai changer de carte bancaire , voila plusieurs fois que je passe un temps infini pour régulariser tout cela , la procedure n'est pas explicative pourtant je procede étape par étape ou les case à cocher son absente ou je dois etre blonde ...., aujourd hui on me menace de résiliation de compte , c'est vraiment un comble ..... pas de numéro de telephone pour vous contacter , je crise un peu .

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Bonjour Jean-Luc,

Après vérifications, les prélèvements automatiques du mois d'octobre et de novembre ont été rejetés pour le motif "Autorisation refusée." ; je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir davantage d'informations.

Je vous conseille néanmoins de modifier votre mode de paiement pour un prélèvement par IBAN/BIC. Pour se faire, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Sélectionnez la rubrique "Infos perso" dans le menu latéral gauche,
2- Cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement",
3- Par mesure de sécurité, pour nous assurer que vous êtes bien le titulaire de ce compte client, vous allez être invité à renseigner à nouveau vos identifiant et mot de passe,
4- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos nouveaux IBAN et BIC,
5- L'option "je choisis le prélèvement par IBAN/BIC" doit bien être cochée avant d'appuyer sur le bouton Valider.

En outre, je constate que vous avez régularisé votre situation en date du 26/11 ; de ce fait, votre ligne mobile a été remise en service.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Le choix du mode de paiement est introuvable

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour Michel,

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que le choix de paiement est bien disponible. Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique "infos perso", puis en dessous de vos coordonnées bancaires, la rubrique "Choix de paiement" est visible.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ça y est ! pour mon compte la fameuse option "Choix du mode de paiement" est enfin disponible !

J'ai finalement pu opter pour le paiement par CB mais, à la mise en place de ce choix, un prélèvement de 5€ est immédiatement fait sur la carte et remboursé sur les prochaines factures...
Comme j'ai un forfait à 2€ ça va donc prendre 3 mois...

Ce n'est pas la somme qui me gêne mais le principe.
D'autres fournisseurs de services préviennent qu'un paiement, également minime, va avoir lieu sur notre compte mais le remboursement de la somme prélevée est immédiat et non différé sur les prochaines factures...

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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