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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande d'infos Factures Juillet et Septembre + Question Data en Espagne

Bonjour,

J'ai 2 questions pour vous :

1) Factures :

Je m'intéresse aujourd'hui à mes factures de Juillet et Septembre que je ne peux comprendre après l'étude de ma consommation détaillée.

Pour mon forfait complet (sans prix réduit....) :

11go consommés (selon ma dernière facture) en septembre pour 19.99€

1.1go en juillet pour 19.99€ (selon le calcul de consommation de données de mon téléphone, ne pouvant accéder à mes factures ni depuis l'application ni depuis mon espace client...)

Je vous remercie d'avance pour vos éclaircissements sur ce sujet.

2) La Data à l'étranger :

Je suis ce mois ci à l'étranger (Espagne), combien de data puis je consommer ?
7.4 Go puis coupé ? Réduit ? Surtaxé ?
(J'ai vu apparaitre dans les forum le chiffre 9.3Go, je ne sais qu'en faire...)

Le mois dernier lorsque j'ai atteint 7.3GO j'ai reçu le message suivant :

Bonjour, vous avez atteint le plafond de consommation d'internet mobile depuis l'étranger. Nous avons suspendu ce service par précaution.

Lorsque je l'ai réactivé, j'ai consommé encore moins d'un 1Go environ.
Ou est la limite de consommation à l'étranger ? À partir de combien de data cela surtaxé ou coupé?

Ceci étant dit, je vous remercie de votre temps et de votre aide. Je vous souhaite une très bonne journée remplie d'amour.

Hugo.

HUGO G.
HUGO G.

HUGO G.

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points

Réponses

Bonjour Hugo,

Concernant votre facture de Juillet 2019, le forfait ajustable Le complet vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€ et 5Go. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ et 50Go si nécessaire. Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Concernant votre facture de Septembre 2019, conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

L'offre Le complet inclut 50Go d'internet dont 7,4Go depuis l'Europe et les DOM. La remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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