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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai que des échecs d'appel lorsque je suis en ligne

Bonjour, à chaque fois que je suis en conversation téléphonique, j'ai que des échecs d'appel au bout de quelques secondes / minutes. C'est insupportable ! Qualité très médiocre ! J'ai déjà fait un test croisé avec un autre iPhone et c'est toujours la même chose. Pouvez-vous regarder ce qu'il se passe avec ma ligne ? Merci !

CHRISTOPHER
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Réponses

Bonjour Christopher,

Après vérification, l'équipement réseau Orange de SERRIS qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé. Le rétablissement du service est prévu le 10/11/2019 après-midi.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, merci pour votre réponse. J’espère être dédommagé en conséquence car ça dure depuis assez longtemps. Quelle est la marche à suivre ? Merci à vous !

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

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Bonjour Christopher,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je l'ai déjà fait mais aucune réponse de votre service ! En plus, on m'avait promis le rétablissement du service le 10/11/2019. Or, nous sommes le 12 et aucune amélioration en vue dans mon quartier ! Mon réseau est catastrophique et les échecs d'appels se succèdent. Merci de votre retour.

CHRISTOPHER
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Bonjour Christopher,

L'incident sur le réseau Orange 4G est toujours en cours de rétablissement, veuillez nous excuser. Cependant, les réseaux 2G et 3G sont opérationnels.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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