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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème détection carte sim

Bonjour, depuis plusieurs mois mon portable m'informe que ma carte sim n'est pas détectée. J'ai essayé avec un autre portable et le problème persiste. Pouvez vous régler le problème à distance ? ou m'envoyer une nouvelle carte SIM gratuitement car il s'agit d'un problème technique ? Cordialement,

KELLY
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Réponses

Bonjour Kelly,

Dû à l'ancienneté de votre carte SIM et aux récents problèmes de cette dernière, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. 

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Kelly,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si le problème est toujours d'actualité ?

Si oui, pourriez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour afin que je puisse effectuer le renvoi d'une nouvelle carte SIM ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bjr je vous confirme mon adresse (XX XXX XXX XXX XXX XX 75017 Paris). Cdlt KSE

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

KELLY
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Bonjour Kelly,

Merci pour votre retour.

J'ai procédé ce jour à la demande d'expédition d'une nouvelle carte SIM. Son délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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