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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Depuis plusieurs jours je n'ai pas de réseau Prixtel à mon domicile.

Wilfred R.
(xxx)

S.A PRIXTEL
67 cours Mirabeau
13100 AIX EN PROVENCE

xxx, le 2/11/2019

Lettre recommandée avec accusé de réception

Réf : Abonnement Prixtel 06 xx xx xx 60
Réf client : xxxxx

Messieurs,

Je m'adresse au siège devant la difficulté à obtenir une réponse adéquate de votre service technique D'ailleurs j'ai beaucoup de mal à comprendre comment fonction votre service technique. Il semble qu'il y a une confusion entre le forum et le service technique. Pouvez-vous expliquer clairement la procédure à suivre en cas de problème technique ou panne. Avez-vous un numéro de téléphone « help line » ?

Depuis le 26/10/2019, je n'ai plus de réseau à mon domicile (xxx).
J'ai choisi l'opérateur Orange exprès pour pouvoir communiquer aussi au golf des (xxx), opérateur unique sur le domaine.
Or depuis plusieurs mois j'ai pu recevoir et envoyer des appels téléphoniques et SMS, même si mon téléphone indique en général une seule barre de réception.
Mais depuis le 26/10/2019, aucune barre et le message « réseau mobile non disponible » s'affiche quand j'essaie de faire un appel.

Je vous demande de contacter votre opérateur Orange dans les délais les plus brefs afin de pouvoir me fournir un service correct.

Veuillez agréer, Messieurs, l'expression de mes sentiments distingués.

Wilfred R.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

WILFRED R.
WILFRED R.

WILFRED R.

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Réponses

Effectivement la carte SIM dans un Nokia 7230 me donne accès au réseau 3G avec une ou deux barres de réception.
Mais la même carte SIM de retour dans mon Xperia Z3 ne me donne aucune barre de réception et donc aucun accès au réseau.
Je déduis un problème de Xperia et pas un problème de Prixtel. Veuillez confirmer cette hypothèse.
Cordialement

WILFRED R.
WILFRED R.

WILFRED R.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Wilfred,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le dernier message.

En effet, si le réseau mobile de votre ligne fonctionne dans un autre téléphone ; il semblerait que le problème provienne du téléphone en question. Je vous invite à sélectionner manuellement le réseau Prixtel dans les paramètres de votre téléphone ; et si vous le pouvez, il est possible dans certains téléphones de choisir manuellement le réseau 2G, 3G ou 4G, de ce fait je vous invite également à sélectionner le réseau de votre choix.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Depuis que nous sommes chez Prixtel moi et mon mari nous n'avons pas de réseau chez nous à Cazats 33430 uniquement au domicile sinon quand nous sortons de la commune environ plus de 1 km le réseau revient cela pose un gros problème chez nous car nous ne pouvons appeler ou bien recevoir cela ne passe pas !!! Comment faire pour avoir du réseau chez nous au domicile cela ne fonctionne pas depuis des mois déjà signaler au souscripteur vivre mobile de Bazas je suis vraiment très embêté ainsi que mon mari.

NADINE D.
NADINE D.

NADINE D.

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Bonjour Nadine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.
Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton ces derniers peuvent réduire jusqu’à bloquer la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile.
Le taux de pénétration des ondes dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.
Je vous invite à configurer votre mobile en 2G uniquement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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