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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement commande

Bonjour,
Suite rétractation commande Sim, quand vais je recevoir un remboursement de votre part ?

Cordialement

MOHAMED
MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Après vérifications, je constate que le remboursement des 10€ de carte SIM pour la ligne mobile 06 xx xx xx 85 a bien été émis le 18/10. Vous pouvez vérifier cette information sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Concernant le remboursement des 10€ de carte SIM pour la ligne mobile 06 xx xx xx 17, pourriez-vous me confirmer que vous souhaitez ce remboursement ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre retour.
Effectivement, j'ai eu le remboursement de la ligne 06xxxxxxxx17.
Je souhaite donc le remboursement de la ligne 06xxxxxxxx85 et la ligne 06xxxx1985.
Cordialement

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'ai bien compris que je n'ai pas été remboursé des 2 Sim à cause d'un incident.
J'ai eu votre mail me disant qu'un chèque de 14e allait me parvenir.
Par contre, le chèque devrait être de 20e plutôt correspondant au prix des 2 sim. Pouvez vous m'éclairer ?
Cordialement

MOHAMED
MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Après vérifications, il apparaît que vous avez été remboursé sur votre carte bancaire pour la carte SIM de la ligne mobile 06 xx xx xx 17 le 18/10 lors de votre rétractation.

Suite à une erreur de prise en compte de rétractation, nous avons alors procéder au remboursement de votre seconde ligne rétractée (06 xx xx 66 85) et des deux forfaits d'octobre pour les deux lignes rétractées (soit 10 + 2 + 2 = 14).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, à ce jour, je n'ai toujours pas eu de remboursement ni de chèque.
Il en est de même pour la ligne 06xxxxxx1985
Pouvez vous me renseigner.
Cordialement

MOHAMED
MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Votre situation est en cours de traitement par la cellule concernée. Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai reçu hier un chèque de 16e pour la. Ligne 06xxxxxx17.
Vais je recevoir un dernier chèque pour la ligne xxxxxxx1985 ?

Cordialement

MOHAMED
MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Après vérifications, il apparaît que la ligne mobile 06 xx xx 19 85 a été résiliée ; après retour de la cellule concernée, aucun remboursement ne sera émis pour cette ligne car il ne s'agit pas d'une rétractation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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