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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM et nouveau forfait

Bonjour, je viens de demander à passer au forfait Esssentiel au 1er nov alors que j'étais en Modulo3, cependant je ne comprends pas pourquoi il m'est demandé de commander une nouvelle carte SIM (10 euros)? celle que j'ai déjà ne suffit elle pas? Merci quant à votre prompte réponse. Bien cordialement.

FABIENNE G.
FABIENNE G.

FABIENNE G.

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Réponses

Bonjour Fabienne,

Pour changer d'offre, il n'est pas utile de changer de carte SIM. Si notre système informatique détecte que la carte SIM que vous possédez n'est pas compatible 4G, on vous en enverra une nouvelle automatiquement et gratuitement.

Après vérifications, il apparaît que votre carte SIM est compatible 4G. Cependant, il se pourrait que les APN de votre téléphone mobile ne soient pas à jour. Je vous invite donc à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si le modèle de votre téléphone n'est pas répertorié sur notre site de configuration, je vous invite à revenir vers moi afin de procéder au paramétrage manuel de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo, j'avais essayé et là je reviens d'aller sur les références de mon téléphone via tweakler afin d'avoir la configuration automatique, or je n'ai rien reçu pour paramétrer la configuration, je suppose que je le reçois sur ma boite mail?
De plus j'ai bien rentré les paramètres manuellement également (par contre en créant 2 points d'accès alors que dans celui qui est généré automatiquement il n y en a qu'un !!) cela ne marchait pas non plus quoique je choisisse.

A vous..............

FABIENNE G.
FABIENNE G.

FABIENNE G.

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Léo,
je crois que vous allez devoir mettre à jour ma ligne .... :(

FABIENNE G.
FABIENNE G.

FABIENNE G.

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Fabienne,

Merci pour votre retour.
Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bien sûr il s'agit d un modèle SAMSUNG GALAXY J7 (2016) SM-J710FN

Merci quant à votre future réponse.

FABIENNE G.
FABIENNE G.

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Nous pousserait on à la migration?

FABIENNE G.
FABIENNE G.

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Bonjour Fabienne,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Léo,
dans mon tout 1er message je vous ai indiqué que je ne pouvais pas rentrer le type d APN Internet que vous me demandez car j'ai un menu déroulant type dans lequel j'ai :
-internet+MMS+DUN
-Internet +MMS +IA
-Internet + DUN
Internet +XCAP

  • internet
  • MMS
  • DUN
  • -IMS-
    -XCAP
    le type d' APN quii fut mis de façon automatique est le suivant :
    -internet+mms+xcap
    (il n'est pas la liste déroulante et c'est pour cela que je l'ai conservé)
    Je ne pense pas que le souci provienne de là, car j'ai essayé plein de type d'APN
    j ai éteint et rallumé mon Tel à chaque fois tout en selectionnant bien le nouvel APN créé or rien ne fonctionne !
    je fais bien attention à tout rentrer à chaque fois que ce soit de par un APN Unique comme celui envoyé automatiquement ou ceux que j'ai dû créer manuellement en deux temps (un pour internet et un pour MMS)
    l 'APN Modem semble le bon (j'ai vérifié sur le forum) mais comme je ne peux toujours pas activer mes données mobiles je ne peux le vérifier.
    Je pense que le souci doit être autre ............
    Mon tél est bon état, ma carte SIM j ai fait les vérifications
    comment pourrais je entrer un type d APN sans passer par le menu déroulant? cela semble impossible.
    J'attends votre retour car là je ne sais que croire.

FABIENNE G.
FABIENNE G.

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Léo, je vois bien que les doléances s enchainent sur le site et qu il est difficile pour tous les Hotliners en ligne de répondre facilement à tous,
sachez que je fais de mon mieux mais que j attends une solution depuis vendredi,
je compatis et j 'attends avant de prendre une décision irrévocable ...
PS : sachez que j'ai repris les APN d un ami qui a un Samsung J3 et qui a migré sur l Essentiel cet été, il est client chez vous parce que je lui en avais parlé, mais vous voyez quand je rentre ses APN sur mon mobile cela ne fonctionne pas non plus, c 'est étrange.

FABIENNE G.
FABIENNE G.

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Bonjour Fabienne,

Je vous remercie pour votre message et votre compréhension.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Léo,
Mes coordonnées sont toujours exactes aucun souci J'ai accepté l'offre et j'attends la nouvelle carte SIM, prions pour que son activation favorise la mise en place des APN et d'une configuration adéquate de ma ligne, ainsi ma patience et la vôtre seront récompensés.
Le seul problème demeure que si un jour je souhaitais passer au forfait Complet, j'aurais une l'appréhension justifiée.
Courage à vous Léo et merci.
Bien amicalement.

FABIENNE G.
FABIENNE G.

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Bonjour Fabienne,

Merci pour votre retour.

Sachez que les erreurs techniques peuvent arriver ; cependant elles sont très largement minoritaires. Si d'aventure, un nouvel incident se produisait sur votre ligne mobile, surtout n'hésitez pas à revenir sur le forum Prixtel. L'Équipe Prixel se fera un plaisir de vous répondre !

Conformément à votre réponse, j'ai procédé ce jour à une demande de renvoi pour une nouvelle carte SIM. Cette dernière est en cours de préparation. Son délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci Léo d'avoir bien compris qu'il s'agissait en effet d'un souci technique et d'avoir procédé à l'envoi.
Il est naturel que je le précise que ce soit bien ou mal, l'essentiel étant de dialoguer pour trouver une solution.
Dans l'attente de recevoir la carte,
Bon courage et continuation pour la suite.
Bien à vous,

FABIENNE G.
FABIENNE G.

FABIENNE G.

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Bonjour Fabienne,

Merci pour votre retour,

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir Léo, j'ai reçu ma carte SIM ce jour, je l'ai insérée comme il faut car elle est bien détectée, et ai activé ma ligne sur l'Espace Client, pour le moment elle n'est pas connectée sur le réseau,
sans doute faut il attendre un peu puisque je suis déjà cliente, il n'y a aucune portabilité donc pas de délai.
Il est étonnant que ce soit si long.
En espérant qu'il n'y ait aucun souci.
J'attends votre retour, merci Léo.

FABIENNE G.
FABIENNE G.

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Léo, je reviens vers vous, et là ça y est après avoir éteint mon tel plusieurs fois et attendu, c'est bon et tout fonctionne (ouffffffffffffff) j'ai la 4G et les MMS fusent comme jamais !!
je voulais donc vous le notifier afin que votre énergie se concentre sur d'autres clients sur le forum d'assistance.
Le soucis provenait bien de la SIM semble t il ...
Bon courage, Léo.
Respectueusement vôtre.

FABIENNE G.
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Bonjour Fabienne,

Merci pour votre retour, je suis ravi que cet incident soit désormais résolu :)

N'hésitez pas à faire appel à l'Équipe Prixtel à l'avenir, nous serons ravis de vous apporter de l'aide,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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