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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

augmentation à 20 sonneries avant le déclenchement de la boite vocale sur mon mobile wiko ,

5 sonneries avant le déclenchement de la boite vocale c'est trop court il en faudrait 20 car mon mobile wiko harry 2 n'est pas facile, il faut faire 2 manipulations pour répondre et lorsqu'il se trouve dans une poche, le temps de le prendre en main et de faire les manipulations, la boite vocale s'est déjà déclenchée.
merci de me répondre rapidement et de faire le nécessaire, déjà que l'on a peu de réseau à Meisenthal village et il faut toujours sortir pour avoir une à 2 barrettes au max. merci et bonne fin de journée

CONSTANT H.
CONSTANT H.

CONSTANT H.

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Réponses

Bonjour Constant,

Je suis navré mais le temps déclenchement de la messagerie vocale est une valeur fixée par notre partenaire télécom SFR, il n'est pas possible de modifier cette valeur.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

c'est bien dommage, mais il y a un problème car beaucoup de personnes se plaignent de la durée trop courte, enfin vous devriez être capable de demander à sfr de revoir ses normes en matière de déclenchement de la boite vocale.
je suis moi même client sfr boxe et cela ne me permet pas d'accéder à leur service mobile, j'en aurais des choses à dire sur le réseau mobile sfr, pas de réseau dans la maison, il faut sortir pour en avoir et encore une barrette, de chez moi, je vois tous mes voisins à leur fenêtre le téléphone à l'oreille, la aussi prixtel pourrait demander à son fournisseur de ligne de mettre des relais performant, pourquoi prendre un autre contrat pour ne pas avoir de service 2 euros c'est encore trop pour rien.

CONSTANT H.
CONSTANT H.

CONSTANT H.

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Bonjour Constant,

J'ai bien pris en compte vos remarques et les ai transmises à la cellule concernée.

Sachez que si vous rencontrez des difficultés avec le réseau SFR, vous pouvez changer de réseau et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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