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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Validité du compte

La portabilité entrante prévue le 19/10 a été effectuée le 31/10 vers midi. MAIS, depuis, lorsque je veux appeler j'ai un message qui dit que le crédit de mon compte est insuffisant. Est-ce une plaisanterie pour Halloween ou une incapacité à assumer le service pour lequel je paye un abonnement ? Merci,

JACQUES
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Réponses

Correction : portabilité entrante prévue le 29/10.

JACQUES
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Bonjour Jacques,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique a été informé de cet incident et a travaillé en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse. Effectivement j'ai pu utiliser mon forfait le 31/10 en fin d'après-midi, et j'ai consommé moins d'une minute, temps suffisant pour vérifier qu'il était opérationnel en émission. La question qui se pose aujourd’hui est : est-ce que je payerai le forfait pour le mois d'octobre ?

JACQUES
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Bonjour Jacques,

Pour demander un geste commercial au Service Client, lorsque votre facture d'octobre sera éditée, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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