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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour, je suis a 16.99€ au lieu de 4.99 ce mois ci sans avoir consommé plus que le maximum.
pourquoi ?

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Réponses

Bonjour Yann,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour 2926

YANN T.
YANN T.

YANN T.

Niveau
1
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points

Bonjour Yann,

Merci pour votre retour,

Votre ligne xx xx xx 29 26 est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Après analyse de vos consommations du mois d'octobre, je constate que vous avez émis des communications vers la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Il y a 43cts de communication vers les DOM, déjà compté en hors forfait
En quel honneur ça me fait basculer le forfait a 16.99 sachant que je vais en plus de ça payer ces 43cts

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Bonjour Yann,

Après lecture de votre facture d'octobre (n° 34839829), je ne constate pas 43 centimes de hors-forfait concernant des communications vers les DOM ; en effet, puisque les communications (appels et SMS) illimités vers les DOM sont inclus dans votre forfait à partir du pallier à 16,99€, vous ne pouvez pas être facturé en hors-forfait à moins d'avoir émis des MMS.

CEPENDANT, je constate que vous avez émis un appel depuis la Suisse. Hors la Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie ; cette zone n'étant pas incluse dans votre forfait, votre communication a été facturée en hors-forfait conformément à votre Guide Tarifaire International (disponible rubrique Documentation de votre Espace Client).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

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