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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour, je suis a 16.99€ au lieu de 4.99 ce mois ci sans avoir consommé plus que le maximum.
pourquoi ?

YANN
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Réponses

Bonjour 2926

YANN
YANN

YANN

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Bonjour Yann,

Merci pour votre retour,

Votre ligne xx xx xx 29 26 est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Après analyse de vos consommations du mois d'octobre, je constate que vous avez émis des communications vers la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Il y a 43cts de communication vers les DOM, déjà compté en hors forfait
En quel honneur ça me fait basculer le forfait a 16.99 sachant que je vais en plus de ça payer ces 43cts

YANN
YANN

YANN

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Bonjour Yann,

Après lecture de votre facture d'octobre (n° 34839829), je ne constate pas 43 centimes de hors-forfait concernant des communications vers les DOM ; en effet, puisque les communications (appels et SMS) illimités vers les DOM sont inclus dans votre forfait à partir du pallier à 16,99€, vous ne pouvez pas être facturé en hors-forfait à moins d'avoir émis des MMS.

CEPENDANT, je constate que vous avez émis un appel depuis la Suisse. Hors la Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie ; cette zone n'étant pas incluse dans votre forfait, votre communication a été facturée en hors-forfait conformément à votre Guide Tarifaire International (disponible rubrique Documentation de votre Espace Client).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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