Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réseau faible, internet faible, appels déconnectés

Bonjour,
Je vous contacte car j’ai des problèmes de réseau, problèmes d’appel vers l’international et la plupart du temps internet très faible. Mon numéro de portable est: 07XXXXXX52.
Réseau: J’ai très souvent des problèmes de réseau. La réseau est extrêmement faible et souvent elle tombe.
Appels vers l’international: J’ai inclus dans mon forfait des appels illimité vers les numéros fixe de Roumanie, mais quand j’essaie d’appeler pendant l’appel la conversation coupe et parfois je n’arrive même pas à appeler!
Internet: J’ai inclus dans dans mon forfait 12GB d’internet à 4G. Malgré ça, l’internet coupe tout le temps, il est très faible et la plupart du temps je me retrouve sans connexion.

Je vous prie de résoudre les problèmes mentionnées ci-dessus dans un délai assez vite car je paye pour ces service.

Bien à vous,
Ion C.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ION
ION

ION

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Ion,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse!
J’aimerais savoir pourquoi je vais recevoir une nouvelle carte SIM si pendant le changement du forfait j’ai choisi garder mon numéro actuel.
Deuxièmement, j’ai payé un tarif de 1,80€ pour que mon forfait soit changé dans un délai de 24h. Ceci dit, le nouveau forfait devrait être mise en route. Pourquoi je dois atteindre cette nouvelle carte SIM pour activer mon nouveau forfait sachant que j’ai payé pour une activation du forfait dans un délai de 24h?

En attendant votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous,
Ion Chirila

ION
ION

ION

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Ion,

Le changement de carte SIM est indépendant de votre changement d'offre. Il fait suite aux problèmes de réseaux rencontées. Après étude de votre ligne, il se pourrait que l'incident soit matériel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
D’accord, je comprends. Alors je vous tiendrai au courant si je continue à avoir des problèmes. Sinon, cette carte SIM aura le même numéro de téléphone que j’ai au présent? J’aimerais garder mon numéro actuel.

Merci,
Ion Chirila

ION
ION

ION

Niveau
0
24 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel