Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facturation injustifiée aout 2019

Bonjour, j'ai été facturée 7.99€ pour le numéro 07XXXXXX93 au lieu de 2€ en aout 2019 alors que je n'ai fait aucun dépassement par rapport au forfait à 2€. Je vous remercie de bien vouloir régulariser la situation et de me rembourser la différence. Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

Niveau
0
7 / 100
points

Réponses

Bonjour Évelyne,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture du mois d'août 2019 (n°34587076), je constate que la ligne mobile 07 xx xx xx 93 a émis 155.00 Mo de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 7,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel