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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM (date de livraison estimée le 23/10/19).

Pour info, je n'ai pas pu signaler sa non réception par la rublique « Ligne mobile » en cliquant sur le bouton « Carte SIM non reçue », celui-ci n'apparaissant pas.

Je ne doute pas que vous avez effectué l'expédition, mais dans la mesure où je n'ai pas réceptionné ce courrier, merci de bien vouloir me faire parvenir une nouvelle carte SIM.

Pour info, ayant interrogé mes voisins, il semble qu'il n'y a pas eu d'erreur de boite aux lettres et la semaine dernière ce n'était pas le facteur titulaire qui effectuait la distribution.

Dans l'attente,

Cordialement

Marcelle J.

Ps : mes coordonnées postales sont exactes. Merci de bien vouloir me communiquer le n° de suivi du colis pour le prochain envoi.

MARCELLE J.
MARCELLE J.

MARCELLE J.

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Réponses

Bonjour Marcelle,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je suis sincèrement navré de l'apprendre.

Le SUIVI COLIS indique une livraison en date du 22/10/19, si ce n'est pas le cas, je vous renvoie une nouvelle carte SIM

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que votre nom apparait bien sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Marius,

Je vous confirme que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM et que mon nom est bien sur ma boite aux lettrres.

Dans l'attente,

Cordialement.

Marcelle Jaegy

MARCELLE J.
MARCELLE J.

MARCELLE J.

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Marcelle,
Merci de votre retour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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