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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM (date de livraison estimée le 23/10/19).

Pour info, je n'ai pas pu signaler sa non réception par la rublique « Ligne mobile » en cliquant sur le bouton « Carte SIM non reçue », celui-ci n'apparaissant pas.

Je ne doute pas que vous avez effectué l'expédition, mais dans la mesure où je n'ai pas réceptionné ce courrier, merci de bien vouloir me faire parvenir une nouvelle carte SIM.

Pour info, ayant interrogé mes voisins, il semble qu'il n'y a pas eu d'erreur de boite aux lettres et la semaine dernière ce n'était pas le facteur titulaire qui effectuait la distribution.

Dans l'attente,

Cordialement

Marcelle J.

Ps : mes coordonnées postales sont exactes. Merci de bien vouloir me communiquer le n° de suivi du colis pour le prochain envoi.

MARCELLE J.
MARCELLE J.

MARCELLE J.

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Réponses

Bonjour Marcelle,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je suis sincèrement navré de l'apprendre.

Le SUIVI COLIS indique une livraison en date du 22/10/19, si ce n'est pas le cas, je vous renvoie une nouvelle carte SIM

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que votre nom apparait bien sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,

Je vous confirme que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM et que mon nom est bien sur ma boite aux lettrres.

Dans l'attente,

Cordialement.

Marcelle Jaegy

MARCELLE J.
MARCELLE J.

MARCELLE J.

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Marcelle,
Merci de votre retour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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