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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

on ne peut pas me joindre

Bonjour,
La portabilité de mon numéro a été effectuée hier (24 heures de retard).
Et 48 heures après on ne peut toujours me joindre.
Je peux téléphoner, envoyer des SMS, recevoir des SMS.
Mais certaines personnes ne peuvent pas m'appeler (dont mon conjoint, c'est quand même embêtant !), ils tombent sur un répondeur qui leur dit que le numéro Free mobile que l'on demande n'est pas attribué.
J'ai patienté jusqu'à ce soir en espérant que l'anomalie allait être rectifiée rapidement mais comme ce n'est pas le cas, je me permets de vous contacter.
Je vous remercie de bien vouloir rétablir mon numéro de manière complète, pour tous les opérateurs qui souhaitent me joindre.
Cordialement

NADEGE M.
NADEGE M.

NADEGE M.

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Réponses

Bonjour Nadège,,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Suite à un incident technique, nous avons rencontré un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité du 28/10/19.
Cela a pu affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
A ce jour tous vos services devraient être fonctionnels, si ce n'est pas le cas, je vous invite à redémarrer votre mobile
N'hésitez pas à revenir vers moi si necessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai redémarre mon téléphone mais ça ne marche toujours pas.
En fait toutes les personnes qui sont chez Bouygues Télécom ne peuvent pas me joindre.
Ils tombent sur un répondeur qui leur dit bienvenue chez free mobile donc il y a bien un souci dans la portabilité de mon numéro

NADEGE M.
NADEGE M.

NADEGE M.

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Nadège,

Merci de ce retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Marius de l'Equipe Prixtel

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