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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

on ne peut pas me joindre

Bonjour,
La portabilité de mon numéro a été effectuée hier (24 heures de retard).
Et 48 heures après on ne peut toujours me joindre.
Je peux téléphoner, envoyer des SMS, recevoir des SMS.
Mais certaines personnes ne peuvent pas m'appeler (dont mon conjoint, c'est quand même embêtant !), ils tombent sur un répondeur qui leur dit que le numéro Free mobile que l'on demande n'est pas attribué.
J'ai patienté jusqu'à ce soir en espérant que l'anomalie allait être rectifiée rapidement mais comme ce n'est pas le cas, je me permets de vous contacter.
Je vous remercie de bien vouloir rétablir mon numéro de manière complète, pour tous les opérateurs qui souhaitent me joindre.
Cordialement

NADEGE M.
NADEGE M.

NADEGE M.

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Réponses

Bonjour Nadège,,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Suite à un incident technique, nous avons rencontré un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité du 28/10/19.
Cela a pu affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
A ce jour tous vos services devraient être fonctionnels, si ce n'est pas le cas, je vous invite à redémarrer votre mobile
N'hésitez pas à revenir vers moi si necessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai redémarre mon téléphone mais ça ne marche toujours pas.
En fait toutes les personnes qui sont chez Bouygues Télécom ne peuvent pas me joindre.
Ils tombent sur un répondeur qui leur dit bienvenue chez free mobile donc il y a bien un souci dans la portabilité de mon numéro

NADEGE M.
NADEGE M.

NADEGE M.

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Nadège,

Merci de ce retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Marius de l'Equipe Prixtel

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