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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment me rattacher à mon "nouveau" compte?

Depuis plus de 2 ans, mon nouveau compte est le 16 LFK. Avec les nouvelles mesures de sécurité et le changement de mot de passe, je reviens systématiquement sur mon ancien compte BL 45 clôturé début 2013, ce quel que soit le lien que vous m'adressez. Pouvez-vous éliminer cet ancien compte source de problèmes et me permettre de retrouver mon compte 16 LFK, ce qui me permettrait de vérifier si personne ne l'utilise à mon insu. Je vous précise que vous n'avez pas de problème à prélever les mensualités sur ma banque actuelle, FORTUNEO, alors que mes "infos personnelles" mentionnent toujours le CMB, ce, bien sûr, pour le seul compte visible, cad l'ancien BL 45. En cas d'impossibilité technique, merci de m'envoyer un lien, et peut-être la méthode à appliquer, pour pouvoir enfin accéder à ce compte actuel 16 LFK. En effet, je ne peux envisager de conserver une ligne sur laquelle je n'ai aucune possibilité de regard et de gestion.
Cordialement,
B.C.

N.B. : J'ai reçu une demande de rattachement de mon compte 16 LFK au compte BL 45 mais je ne vois pas comment faire pour me connecter au premier, et je ne souhaite pas le rattacher au précédent, dans la mesure où les informations de prélèvement seraient alors erronées. J'ai seulement besoin d'arriver à me connecter au compte actif 16 LFK.

BRUNO C.
BRUNO C.

BRUNO C.

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Réponses

Bonjour Bruno,

Je constate une connexion en date d'hier sur le compte 16LFK.
Le compte BL45 vient quant à lui d'être supprimé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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