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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Data à l'étranger

Bonjour,

J'ai passé une semaine à l'étranger.
J'ai reçu un sms à la fin de mon séjour, me disant que j'avais dépasser le quota de données à l'étranger, et que prixtel bloquait mes datas pour que je ne fasse pas de hors forfait.
Cela m'a un peu étonné, car je ne suis resté qu'une semaine, et que je n'ai pas eu de grosses consommations, mais bon ...
J'ai reçu un sms deux jours plus tard, m'indiquant que j'avais 48 euros de hors forfait pour de la data à l'étranger, contradictoire avec le premier sms qui disait que j'avais été bloqué.
C'est inadmissible. J'attends une réponse.
Veuillez régulariser la situation.

DIMITRI
DIMITRI

DIMITRI

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0
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points

Réponses

Bonjour Dimitri,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut 100Go d'internet dont 7,4Go depuis l'Europe et les DOM; vous avez consommé les 7,45Go inclus dans votre offre. 
La remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Concernant les communications au-delà de votre offre, vous avez émis des communications depuis la Suisse (zone Europe élargie) : ces communications vous sont facturées au-delà de votre offre.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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