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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La portabilité de ma ligne prévue le 28/10 toujours pas faite! Pourquoi? Ce n'est pas normal!!!

Bonjour; prévue entre 15 et 18h le 28 octobre, ma ligne n'est toujours pas active! Pourquoi? Aucune information n'est donnée, il faut aller chercher nous-même,ce n'est pas normal, ni respectueux! Prixtel et moi commençons sur de mauvaises bases. Nous prélever : OUI, fournir le service dû et attendu : NON!!!
J'espère qu'un dédommagement sera effectué pour le préjudice, car en attendant je paie encore l'ancien opérateur.

SEVERINE
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Réponses

Bonjour Séverine,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser.

Après vérifications, je constate des communications sur votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne activation de votre carte SIM. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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