Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pb sms et renvoie d'appel

Bonjour,
Alors que je navais aucun pb chez mon ancien fournisseur, depuis le 28 octobre jour de la portabilité de mon abonnement chez prixtel, je ne recois pas les sms de certaines personnes ( alors que ca marchait tres bien la veille avec mon ancien fournisseur) et je ne peux plus faire de renvoi d'appels vers mon numero : ca me dit que le numero nest pas attribué ?!? Cdt

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
99 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicolas,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique a été informé de cet incident et a travaillé en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Le problème relatif aux appels bouygues telecom est enfin résolu et je vous en remercie. Par contre je ne reçois toujours pas les sms de ma conjointe et uniquement elle (apparemment)et ce depuis la portabilité. Elle est chez cdiscount mobile sur le réseau SFR. Est il possible de résoudre ce problème ?

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
99 / 100
points

Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai un autre contact qui est chez RED de SFr dont je ne recors pas non plus les sms

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
99 / 100
points

En fait pour ces deux personnes dont je ne reçois plus les sms depuis la portabilité, je reçois les MMS ?!? mais pas les SMS

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
99 / 100
points

Bonjour Nicolas,

Effectivement, nous rencontrons une anomalie concernant les portabilités ayant été effectuées entre le 28/10/2019 et le 03/11/2019. Cet incident est indépendant de notre volonté puisqu'il s'agit d'un problème global lié à l'organisme de gestion des portabilités (EGP). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mon pb n'est toujours pas résolu ! Pas de SMS de ma compagne qui est sur le réseau SFR de NRJMobile et ce depuis la portabilité du 28 octobre 2019 (je reçois par contre ses appels et ses MMS) Où en est l'intervention de votre partenaire réseau ?
Merci de votre réponse

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
99 / 100
points

Bonjour Nicolas,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Normalement, l'ensemble des anomalies liées aux portabilités a été résolu. Cela ne semble pas être le cas pour votre ligne, j'en suis navré. J'ai relancé votre demande auprès de l'équipe technique, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Nicolas,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une nouvelle correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel