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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Conso internet

Bonjour,
Sur mon suivi conso , il apparaît une consommation de 4 Ko d'internet en date du 13/10/2019. C'est la 2ème fois que vous me comptabilisez ce type de conso, la 1ère c'était pour Août puis vous aviez annulé!!!

Or je vous avais déjà signalé et c'est également noté sur mon espace perso : j'ai un simple et vieux Nokia (donc pas un smartphone) qui ne dispose d'aucun accès à internet et donc je ne peux pas avoir consommé ni 1 Ko, ni 4 Ko d'internet.

Pourriez-vous m'expliquer précisément ce qui se passe et pourquoi cette erreur de conso se répète ???
Merci bien.

JOUMANA A.
JOUMANA A.

JOUMANA A.

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Réponses

Cher Dimitri,

Comme je vous l'ai déjà précisé, le modèle de mon mobile est connu de vos services puisque noté sur mon espace perso ! Je vous le redonne : NOKIA C 1.
J'attends une correction de ma facture d'octobre conformément à mon précédent message où je vous signalais que je ne peux pas avoir eu de conso internet puisque mon mobile n' y a pas accès !!!
Par ailleurs, je constate en parcourant votre Forum & les FAQ que les réclamations sont nombreuses au sujet de surfacturations ou d'erreur de facturations.
Dois-je commencer à douter de votre sérieux et de l’honnêteté de vos services comptables ???
Merci de me répondre précisément au sujet de l'erreur de la facturation de consommation internet et rectifier le montant de la facture d'octobre.

JOUMANA A.
JOUMANA A.

JOUMANA A.

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Bonjour Joumana,

Après vérifications des caractéristiques techniques de votre appareil, il s'avère qu'il peut se connecter au réseau internet mobile WAP 2.0. Votre appareil a du se connecter au réseau internet à votre insu, je suis cependant navré votre facture est bien conforme.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Cher Dimitri,

Votre réponse du 12 novembre n'est pas satisfaisante car imprécise !
Admettons que mon mobile se soit connecté à internet à "mon insu" !! Or vous ne me précisez ni à quel moment , ni à quel réseau il se serait connecté.
Le 13/10, date que vous indiquiez sur mon relevé de conso, j'étais à l'extérieur, dans la rue, ce qui m'arrive régulièrement sans pour autant me retrouver à chaque fois avec des connexions internet "à mon insu" !!!
Pour plus de clarté, pourriez-vous me donner des précisions sur cette connexion faite à mon "insu" ??

Par ailleurs, cela fait au moins 3 fois qu'au moment de payer ma facture un message est généré disant que "suite au défaut de payement de ma facture précédente", il faut que je remplisse à chaque fois "un formulaire pour un payement express".
Or je n'ai jamais eu de défaut de payement de mes factures Prixtel (merci de le vérifier) et donc c'est particulièrement désagréable de voir apparaître ce message qui ne correspond à rien !!!
D'autant qu'avant l'apparition systématique de ces messages erronés, je payais directement via un site sécurisé, généré par votre systèmes, sans avoir à chaque fois à remplir les mêmes informations sur des formulaires inutiles.

Merci d'avance pour des réponses claires et précises.

JOUMANA A.
JOUMANA A.

JOUMANA A.

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Bonjour Joumana,

Concernant le détail de vos communications, pour le consulter cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Je constate une connexion à l'internet mobile depuis votre appareil le 13/10/2019 à 19h57 (4 Ko).
Comme précisé précédemment, votre appareil est capable d'aller sur l'internet mobile, donc de consommer des données mobiles, je vous invite à lire le guide utilisateur de votre appareil pour savoir comment empêcher toute connexion possible.

Quand je précise que votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu, il peut s'agir d'une tâche effectuée en arrière plan : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications...

Effectivement, je constate bien que vos règlements sont toujours à jour. Pouvez-vous me préciser le message exact affiché sur votre écran, et pouvez-vous me confirmer que le problème rencontré se réalise lorsque vous cliquez sur "Payer ma facture" ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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