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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur 38 + Crédit insuffisant ?

Bonjour,

Je viens tout juste d'installer la carte SIM reçue pour activation le 28/10.
A priori, mon portable affiche du réseau Prixtel.
Toutefois, je ne parviens pas à envoyer de SMS (erreur 38) ni à téléphoner (crédit insuffisant alors qu'il s'agit d'une toute nouvelle offre en illimité...).
Merci à vous d'intervenir au plus vite afin de me faire bénéficier normalement des prestations prévues.

Cordialement

Véronique B.
06 xx xx xx 95

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Réponses

Bonjour Véronique,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser.

Après vérifications, je constate des communications sur votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne activation de votre carte SIM. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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