Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM ne s'active pas

Bonjour, je viens de changer de fournisseur pour passer chez prixtel j ai reçu ma nouvelle carte SIM avec activation le 28/10 de 15-19h aujourd'hui le 29/10 elle ne est toujours pas activité. Comment faire? Merci beaucoup votre reponse

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

J'ai exactement le même problème, comme vous la carte SIM devait d'activer au même moment hier entre 15 et 19h. J'ai posté un message sur le forum ce matin. Toujours non résolu.

PAULINE
PAULINE

PAULINE

Niveau
0
21 / 100
points

Je ne suis pas la seule, pas cool

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour Aurélie,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Pauline,

Après vérification de votre ligne, je constate la même qu'il s'agit de la même problématique qu'Aurélie. Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Aurelie vous devriez peut-être redémarrer votre téléphone, c'est ce que j'ai fait et ma ligne est maintenant activée. Je n'ai pas encore tous les services mais il y a du mieux, on peut recevoir des appels et des SMS! Par contre pour les envoyer ou appeler, il faut encore attendre

PAULINE
PAULINE

PAULINE

Niveau
0
21 / 100
points

Pauline,

Nous faisons de notre mieux afin de résoudre cette problématique liée au gestionnaire des demandes de portabilité. Vous devriez petit à petit avoir tous les services de disponibles. Nous vous renouvelons toutes nos sincères excuses pour la gêne que cela a occasionnée.

Belle après-midi :-) !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Problème résolu carte SIM en fonctionnement. Merci

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour Aurélie,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie de lire que tout est revenu à la normale. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne que cela a pu occasionner.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel