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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Existe-t-il des options permettant d’augmenter le seuil de consommation de data en cas d’épuisement du forfait?

Bonjour, je dispose du forfait mobile proposant 10Go à 100Go de données par mois.

Seulement ma consommation ce mois-ci a été importante, et hier (28 octobre) j’atteignais le cap de 98Go à partir duquel ma consommation est réduite.

Étant donné qu’il me reste 3 jours avant le renouvellement de mon forfait et que cette limitation m’handicape, je voudrais savoir si vous proposez des offres ponctuelles qui permettraient d’étendre la limite de mon forfait seulement pour ce mois-ci?

Par ailleurs, je me permet une deuxième question en lien avec la première: je suis actuellement en débit limité, arrivé à 100Go mon accès au réseau 3G/4G sera-t-il bloqué, serai-je facturé de mon hors-forfait, ou aucune de ces deux contraintes?

J’espère que mes questions sont suffisamment claires et vous remercie par avance de les traiter,

Bonne journée :)

MARIE S.
MARIE S.

MARIE S.

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Réponses

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous ne proposons pas de recharge internet sur le forfait Série Spéciale.
Au delà des 100Go le débit est simplement limité jusqu'à la remise à zéro de votre forfait, dès les premiers jours du mois suivant.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse.

Mon débit a été réduit à 97.8Go ce qui m’a handicapé ces 4 derniers jours.
J’ai pu observer sur vos forums plusieurs personnes ayant ce problème de bride de débit inopinée et c’est assez désagréable de ne pas être prévenue.

Si mon expérience peut vous servir de retour client, ne pas bénéficier pleinement des 100Go n’est pas spécialement le problème mais étant donné que je ne pouvais pas prévoir que j’allais être limitée j’aurai apprécié être prévenue, de préférence par un sms, que mon débit s’apprêtait à être réduit.

Mon débit normal est revenu quelques heures en avance donc je n’ai plus de problèmes.

Merci de votre temps et bonne soirée.

MARIE S.
MARIE S.

MARIE S.

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Bonjour Marie,

Les consommations data nous sont envoyées par paquets, et il arrive que sur le mois en cours nous recevions des paquets du mois d'avant.
C'est ce qui s'est passé sur votre ligne, nous avons reçu en début octobre un reliquat data de 5Go45 datant du mois de septembre.
De ce fait les 100Go du mois d'octobre sont bien atteints et votre débit limité. Un SMS vous indiquant que vous avez atteint les 94,8Go vous a été envoyé le 28/10/19, mais en fait le compteur était à 99,!Go et non 94,8.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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