Question en attente de réponse
Réseau non activé
J'ai inséré ma carte sim entre 11h et 15h le 28 octobre comme c'était indiqué sur le courrier.
Mais je ne peux utilisé mon portable faute de réseau.
Est-ce normal et y a-t-il en fait un délai pour pouvoir passer des appels et des sms?
Je vous remercie pour votre réponse
Bien cordialement
Mme G. Eliane
Réponses
Bonjour Eliane,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser.
Notre Service Technique était informé de cet incident et a travaillé en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre.
A ce jour tout semble s'être correctement passé et votre ligne est activée.
Je vous invite à inserer votre carte sim Prixtel dans votre téléphone et revenir vers moi si nécessaire.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
malgré votre réponse ma ligne n est toujours pas activée.si j essaie d appeler,le message suivant s affiche:"non enregistré sur le réseau".je ne sais plus quoi faire.merci de m apporter une solution.
Bonjour Eliane,
Vous nous avez indiqué sur un second message que votre ligne fonctionne, j'en suis ravi.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
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