Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM qui ne fonctionne pas

Ma ligne devait être active le 28 octobre entre 11h et 15h j’ai changé la carte SIM vers 17h (je n’avais plus de réseau sur l’ancienne) et aujourd’hui 29octobre je n’ai toujours pas accès à mon téléphone, il est marqué urgences uniquement.

ALIZEE
ALIZEE

ALIZEE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Alizée,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser.

Après vérifications, je constate des communications sur votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne activation de votre carte SIM. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse.
Je suis juste passée de prixtel sfr à prixtel orange pourtant, sans téléphone pendant une journée alors que celui ci reste un de mes outils de travail ce fut compliqué !
Aujourd'hui, c'est bon malgré la faible fréquence de réception, pourtant il était marqué que j'allais capter mieux orange que sfr (d'où le changement) là où je suis, je reste à à peine une micro barre voir 2 petites dans les meilleurs endroits.

Alizée

ALIZEE
ALIZEE

ALIZEE

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Alizée,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel