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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Passage Sosh vers Prixtel, "Appels d'urgence uniquement" à l'insertion de la carte SIM Prixtel

Bonjour,
J'ai reçu ma carte SIM PRIXTEL après avoir résilié chez Sosh.
La portabilité devait être activée hier entre 11 et 15h.
Je viens d'insérer ce jour à 8h15 ma nouvelle carte SIM dans mon téléphone.
Je n'ai pas de réseau, "Appels d'urgence uniquement".
J'ai déjà redémarré mon téléphone 2 fois.
Ce téléphone m'est indispensable.
Sous combien de temps votre carte SIM me donnera le service pour lequel j'ai changé d'opérateur ?
Merci de votre retour.
Cordialement.
Mathieu

MATHIEU L.
MATHIEU L.

MATHIEU L.

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Réponses

Problème identique pour moi. Portabilité hier de 15 à 19h, ne fonctionnait pas hier (urgence uniquement), idem ce matin.

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

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Bientôt 48h après activation de ma carte SIM je suis toujours en "Appels d'urgence uniquement"...

MATHIEU L.
MATHIEU L.

MATHIEU L.

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Identique pour moi ,rien après 48 h d'attente ,Urgences uniquement

YVES B.
YVES B.

YVES B.

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Pour information, j'ai il y a plus d'une heure mis la carte SIM Prixtel dans un vieux téléphone à clavier qui fonctionne, j'ai également le même problème "Appels d'urgence uniquement".
A noter que ma carte SOSH fonctionne elle dans les 2 téléphones.
J'ai éteint et rallumé également le téléphone, sans succès.
Pour info, mon espace client Prixtel indique "En cours d'activation"...

MATHIEU L.
MATHIEU L.

MATHIEU L.

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Encore moi !
J'ai vu qu'il fallait que je demande une assistance.
Je me rends à l'endroit ad hoc sur mon espace client.
Là on me dit que ma ligne ne peut pas faire l'objet d'une assistance puisqu'il doit déjà y en avoir une.
Je clique sur "Assistance en cours", résultat : "Aucune assistance n'est en cours".
Je suis resté poli jusque-là mais ma patience à des limites.
Quand je vois le nombre de personne qui rencontre le même problème que moi j'ai du mal à comprendre les 91 % de clients satisfaits fièrement affichés.
Il me tarde de recevoir l’enquête qualité, à moins que d'ici là je sois retourné chez SOSH qui m'a fourni en presque 2 ans un service sans faille. L'affaire était trop belle, je commence à craindre qu'il fallait se méfier.

MATHIEU L.
MATHIEU L.

MATHIEU L.

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points

Pour info, je viens de voir ça en tête du forum :
"Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais."

Il fallait avoir les yeux dessus.
Un mail à chaque nouveau client aurait été une façon simple et efficace de communiquer !

MATHIEU L.
MATHIEU L.

MATHIEU L.

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75 / 100
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Bonjour Mathieu,

Pour informations, l'incident est résolu à ce jour. Nous vous remercions pour votre patience et prenons note de votre remarque concernant un envoi par email. Pouvoir s'améliorer grâce aux retours de nos clients est très important pour nous.

En outre, je constate des communications sur votre ligne mobile ; ce qui confirme un retour à la normale concernant votre portabilité. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Agnès,

Suite à un incident technique majeur concernant les portabilités en date du 28/10, votre portabilité a pu avoir un certain retard. L'incident étant résolu ce jour, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Si vous ne parvenez pas à émettre de communications, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Yves,

Après vérifications, je constate des communications sur votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne activation de votre carte SIM.

Merci pour votre patience !

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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