Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Portabilite

Bonjour, ma portabilite était prévue hier. Je n'ai plus de service de mon ancien opérateur, et pas de service de prix tel !
Quand comptez vous activer ma ligne, cela devient urgent, je n'ai plus de téléphone !
Pas sérieux !

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Christophe,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Votre carte sim ne fonctionne dans aucun téléphone desimlocké.
Dis autrement, je suis dans le cas avec plusieurs de vos autres nvx clients où vous n'avez pas effectué la portabilite !
Il serait temps d'agir plutôt que nous poser des questions bateaux pour nous faire patienter sauf à dire que vous n'êtes même pas capable de savoir si vous avez effectué le portage !
Merci de bien vouloir enfin porter mon numéro !

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Christophe,

Dans un premier temps, je vous prierais de rester courtois.

En outre, le problème provient de notre partenaire effectuant la portabilité. Ce problème est indépendant de notre volonté puisque nous sommes tributaires de nos partenaires.

J'ai transmis votre cas à la cellule concernée, je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Léo de l'Equipe Prixtel

Christophe,

Après retour de la cellule concernée, celle-ci nous informe que votre ligne mobile est opérationnelle.

Pourriez-vous effectuer un test croisé avec un autre modèle de téléphone mobile que le vôtre et débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Depuis votre mail, mon numéro a bien été porté. Je peux passer des appels, accéder au réseau de données. En revanche personne ne peut m'appeler.
La sim fonctionne de la même façon dans un autre téléphone desimlocké tout opérateur mais avec le même phénomène : le numéro ne peut être appelé : cela raccroche immédiatement tandis que le téléphone ne notifié aucun appel entrant.

Bref, on y presque. Plus que ce pb à resoudre
Cdlt

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour
Depuis ce matin, je peux recevoir des appels. Tout es tmaintenant fonctionnel.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Christophe,

Merci pour votre retour,
Nous sommes ravis d'apprendre la bonne activation de votre ligne mobile,
Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel