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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement chez un nouvel opérateur et j'ai demandé la portabilité de mon numéro. J'ai donc bien reçu un sms me confirmant la portabilité prévue aujourd'hui (28/10/19) entre 15h et 19h. Et lorsque je vais sur mon espace client il est bien notifié qu'elle est programmée, seulement à l'heure actuelle le basculement ne s'est toujours pas opéré.

Pourrais-je avoir plus d'info ?

Merci.
Gwenaëlle

GWENAELLE
GWENAELLE

GWENAELLE

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3 / 100
points

Réponses

bonjour
mm cas / portabilite du 28 en attente activation
pouvez vouS nous donner un nouveau delai ?

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Gwenaelle,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues chez le nouvel opérateur. Nous rencontrons actuellement un incident lié au gestionnaire des demandes de portabilité du numéro. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Florence,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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