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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

expiration de la carte bancaire

Bonjour.
Suite a l expiration de ma carte bancaire en date du 31.10.2019, je voulais enregistré mon nouveau Numero de carte.
Apres avoir effectué Operation, j`ai l impression que mon enregistrement n`est pas pris en compte et continu a m`indiquer la validité de mon ancienne carte.
J`ai renouvelé Operation trois fois de suite mais rien ne change.
Pouvez vous svp me dire si ma nouvelle carte a biem été prise en compte et si je ne suis pas débité de trois fois 5 euros pour les trois tentative.
merci d`avance.
K. Steve

STEVE
STEVE

STEVE

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Réponses

Bonjour Steve,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je suis navré, votre changement n'a pas été pris en compte ni facturé.
Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte, puis videz vos caches internet ou changez de navigateur, ensuite reconnectez-vous.

Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau mettre votre CB à jour.
Merci de revenir vers moi si ce n'est pas le cas.
`
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mon problème est différent, on me dit que ma carte expire le 30/11/2019 alors que ce n'est pas le cas et on me demande de payer pour faire une modification??????
merci de votre réponse

NORMAN
NORMAN

NORMAN

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Bonjour Norman,

Après vérifications, il apparaît que la carte bancaire renseignée sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso arrive bien à date d'expiration fin novembre 2019.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Si vous choisissez un mode de prélèvement par IBAN/BIC, vous n'aurez plus à renseigner vos coordonnées bancaires à chaque expiration de votre carte bancaire.

En outre, si vous choisissez le mode de prélèvement par carte bancaire, nous procédons à un prélèvement de 5€ afin de vérifier la validité de vos informations bancaires. Rassurez-vous, cette somme est ensuite déduite de vos prochaines factures.

Pour information, vous avez jusqu'au 31/11 pour modifier votre mode de paiement sinon le prélèvement automatique émis début décembre sera vraisemblablement rejeté.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je suis dans le même cas. Vous nous certifier que ces 5€ seront bien déduit de la prochaine facture ?
Cordialement

VIVIEN
VIVIEN

VIVIEN

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Bonjour Vivien,

En effet, je vous confirme que les 5€ prélevés lors du changement d'information bancaire seront déduits de votre prochaine facture. Vous pourrez vérifier cette information dans la rubrique Paiements de votre Espace Client avant la facture puis sur votre future facture sous la mention "Solde en votre faveur".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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