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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Passage au forfait intermédiaire

Bonjour, je viens de voir que mes 3 lignes sont notés avec le forfait à 10,99 au lieu de 4,99, pouvez vous m'expliquer cela svp ?
En vous remerciant par avance
Cordialement

JACKY
JACKY

JACKY

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Réponses

Je pense avoir compris que cela est du au fait du dépassement des 10GO d'internet, si c'est bien cela pouvez vous me donner les date de renouvellement de mes 3 abonnements svp, car ma ligne principale à été ouverte le 23/05/19 donc normalement le renouvellement à du se faire le 23/10/19 et je vois que j'ai déjà plus de 10GO d'internet ce qui est impossible dans mon utilisation de tous les jours
merci d'avance

JACKY
JACKY

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Bonjour Jacky,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vos forfaits Série Spéciale en promo démarrent à 4,99€ puis évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Effectivement sur vos 3 lignes les consommations data sont de plus de 10Go, donc les forfaits se sont ajustés sur le palier correspondant, à 10,90€.

    Pour information, quelque soit la date de souscription de votre offre, la "remise à zéro" du compteur est effectuée dans les premiers jours de chaque mois.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

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