Question en attente de réponse
Passage au forfait intermédiaire
Bonjour, je viens de voir que mes 3 lignes sont notés avec le forfait à 10,99 au lieu de 4,99, pouvez vous m'expliquer cela svp ?
En vous remerciant par avance
Cordialement
Réponses
Je pense avoir compris que cela est du au fait du dépassement des 10GO d'internet, si c'est bien cela pouvez vous me donner les date de renouvellement de mes 3 abonnements svp, car ma ligne principale à été ouverte le 23/05/19 donc normalement le renouvellement à du se faire le 23/10/19 et je vois que j'ai déjà plus de 10GO d'internet ce qui est impossible dans mon utilisation de tous les jours
merci d'avance
Bonjour Jacky,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Pour rappel, vos forfaits Série Spéciale en promo démarrent à 4,99€ puis évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
- 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
- 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go. Effectivement sur vos 3 lignes les consommations data sont de plus de 10Go, donc les forfaits se sont ajustés sur le palier correspondant, à 10,90€.
Pour information, quelque soit la date de souscription de votre offre, la "remise à zéro" du compteur est effectuée dans les premiers jours de chaque mois.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
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