service restreint

Merci pour votre réponse,
mais ayant reçu un SMS qui m'informait que les conditions étaient les mêmes qu'en France, je ne pouvais pas imaginer que ces données seraient hors forfait.
De plus, mon forfait est sensé être bloqué à un max de 16,99. Je ne comprends donc pas comment ces communications non includes sont possibles sans être alerté qu'elles sont hors forfait. Une alerte aurait donc du etre émise.

Dans ces conditions, serait il possible d'annuler la facturation des données "non incluses" ? Ps. Je ne souhaite pas communiquer le montant sur ce post qui semble accessible de tous, pour des raisons évidentes de confidentialité et en vertu de la loi Rgpd. Je procéderais alors au déblocage.
Vous remerciant par avance pour ce geste commercial
Laure

Bonjour,
Sauf erreur, je n'ai toujours pas de réponse depuis le 28 Octobre sur ma question : mon forfait est bloqué à 16.99, je ne vois pas comment ce forfait peut permettre de dépasser ce montant avec de la data. Vous auriez du m'alerter et bloquer mon forfait, au lieu de cela, vous m'avez envoyé un SMS me confirmant que les conditions étaient les mêmes qu'en France. Je vous remercie de votre réponse dès que possible et avant tout prélèvement
Laure

Bonsoir,
Merci beaucoup pour le suivi de ma demande et la position du service clientèle qui me satisfait. Je présume que le remboursement est possible, aussi, je préférerais cette solution compte tenu du montant.
Vous en remerciant par avance,
Laure

Bonjour
Sauf erreur je n'ai toujours pas eu le remboursement annoncé. Sous quel délai puis je l'espérer ? Dans l'attente de vous lire
Bien à vous
Laure

Bonjour
Je voulais vous remercier pour le suivi et le traitement de ma demande, et les suites que vous y avez données. bien cordialement, Laure