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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

service restreint

Bonjour,
je reçois un message aujourd'hui selon lequel ma ligne serait bloquée en raison d'un plafond atteint des communications.
J'avais pourtant reçu un SMS du 20310 qui m'informait que les communications étaient aux mêmes tarifs que la France.
Je ne comprends donc pas ce blocage, et encore moins le montant à payer pour débloquer la ligne.
Je vous remercie par avance de bien revenir vers moi au plus vite.
Cordialement,
Laure

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Réponses

Bonjour Laure,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Après vérification, des connexions data ont transité par un opérateur étranger Anglais (Jersey - Guernesey) c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus, Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse,
mais ayant reçu un SMS qui m'informait que les conditions étaient les mêmes qu'en France, je ne pouvais pas imaginer que ces données seraient hors forfait.
De plus, mon forfait est sensé être bloqué à un max de 16,99. Je ne comprends donc pas comment ces communications non includes sont possibles sans être alerté qu'elles sont hors forfait. Une alerte aurait donc du etre émise.

Dans ces conditions, serait il possible d'annuler la facturation des données "non incluses" ? Ps. Je ne souhaite pas communiquer le montant sur ce post qui semble accessible de tous, pour des raisons évidentes de confidentialité et en vertu de la loi Rgpd. Je procéderais alors au déblocage.
Vous remerciant par avance pour ce geste commercial
Laure

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Bonjour,
Sauf erreur, je n'ai toujours pas de réponse depuis le 28 Octobre sur ma question : mon forfait est bloqué à 16.99, je ne vois pas comment ce forfait peut permettre de dépasser ce montant avec de la data. Vous auriez du m'alerter et bloquer mon forfait, au lieu de cela, vous m'avez envoyé un SMS me confirmant que les conditions étaient les mêmes qu'en France. Je vous remercie de votre réponse dès que possible et avant tout prélèvement
Laure

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Bonsoir,
Merci beaucoup pour le suivi de ma demande et la position du service clientèle qui me satisfait. Je présume que le remboursement est possible, aussi, je préférerais cette solution compte tenu du montant.
Vous en remerciant par avance,
Laure

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Bonjour Laure,

Je fais le nécessaire pour que l'avoir soit transformé en remboursement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Sauf erreur je n'ai toujours pas eu le remboursement annoncé. Sous quel délai puis je l'espérer ? Dans l'attente de vous lire
Bien à vous
Laure

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Bonjour Laure,

La demande vient d'être traitée, vous allez recevoir un chèque de remboursement de 291,48 euros.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je voulais vous remercier pour le suivi et le traitement de ma demande, et les suites que vous y avez données. bien cordialement, Laure

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Bonjour Laure,

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite un bon weekend.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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