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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi abonnement Orange Jeux non demandé

Bonjour
je n'ai pas solliciter d'abonnement Orange Jeux et demande donc sa résiliation.
Merci de me dire comment je dois procéder.Il a été souscrit soi-disant le 20/10.
Cordialement
André H.
N° client : 1G5EB

ANDRE
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Réponses

Bonjour André,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne était abonnée au service payant "Orange jeux", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Je ne suis pas d'accord avec ce que vous dites. Néanmoins je vous remercie pour votre réactivité.
J'ai souscrit un contrat Mobile chez vous le 11 octobre et n'ai aucunement souscrit à un tel abonnement, ni avant cette date, ni après. Vous n'êtes qu'un intermédiaire, peut-être, mais vous permettez de tel abonnement et ,surtout, vous utilisez ma carte bancaire sans mon autorisation donc, pour moi, de façon frauduleuse.
Je n'accepte de voir sur ma première facture, et les suivantes aucun prélèvement quel qui soit, autre que les 4,99€ de forfait mobile, et donc ,en aucun cas les 1,99€ /par semaine de Orange-jeux.
je n'ai aucune raison de me retourner vers Orange pour des explications puisque que c'est Prixtel qui accepte ces procédures peu orthodoxes.
Cordialement
André

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Bonjour André,

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.
Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques.
De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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