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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le tarif de 4,99 euros n'pas été respecté sur la facture de septembre 2019

Bonjour,

Je ne comprends vraiment pas pourquoi sur la facture de septembre je n'ai pas été facturé pour 4,99 euros alors que je n'ai consommé que 4, 30GO. Pourtant vous me facturez 16,99 euros, j'ai un tarif réduit série spéciale depuis le 10/07/2019 pour 1 an.

Merci de bien vouloir me recréditer du prélèvement indu de 16,99 - 4,99 = 12 euros.
Par ailleurs, je n'ai pas émis d'appel depuis l'Europe pour 3 minutes 35 secondes je considère que ma ligne a été piratée, en septembre, je suis resté en France au travail. Avez-vous la facture détaillée?

Bien cordialement,

J. B

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après analyse de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe, votre forfait s'est donc adapté sur le palier correspondant, à 16,99€.
Vous retrouverez votre facture détaillée dans la rubrique facture de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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