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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment faire pour obtenir enfin une réponse à mes demandes d'assistance malgré déjà 2 posts sur le forum?

Bonjour

Serait il possible d'obtenir une réponse à ma requête faite en début de mois concernant le règlement de ma facture avant de subir une facturation de pénalités de retard de votre part? En l'absence de toute intention malhonnête de ma part, ce serait quand même le comble

Dans l'attente de votre retour
Merci
Cordialement

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VICTOR
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Réponses

Bonjour Victor,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

A ce jour nous n'avons pas de demande de votre part concernant le règlement de votre facture, j'en suis navré.

Si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir

J'ai tenté par deux fois de régler ma facture avec ma carte bancaire grâce au paiement express mais rien à faire. Malgré le fait que ma carte soit une Visa, après avoir rentré les données requises pour le règlement, le message 'Votre paiement est en cours de traitement, veuillez patienter' s'affiche puis plus rien. C'est un problème car ça me prive de la rapidité de ce mode de règlement. N'ayant comme autre recours que le chèque à l'heure actuelle, je vais donc être dépendant du délai d'acheminement et de traitement. Or, à la date d'aujourd'hui, je risque des pénalités de retard. Tout ça pour dire que c'est quand même dommage, j'avais déjà signalé le problème au moment de commander ma carte SIM. On m'avait répondu que le soucis était normalement résolu. Apparemment, ce n'est toujours pas le cas...3 mois après.

Merci

Cordialement

VICTOR
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Bonjour Victor,

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte, puis videz vos caches internet ou changer de navigateur, et reconnectez-vous.

Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau effectuer le paiement express..

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Merci pour les indications, j'essaierais si l'occasion se représente. J'ai en effet envoyé mon chèque ce jour même. Par contre, serait il possible d'être tenu au courant de sa bonne réception?

Bien à vous

VICTOR
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