Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

impossible de régler ma facture d'octobre 2019

Bonsoir,
A la suite d'un vol de mes coordonnées bancaires (piratage) ma banque m'a adressé une nouvelle carte bancaire. C'est pour cette raison que le prélèvement automatique de ma facture d'Octobre 2019 a été rejeté.
A plusieurs reprises j'ai tenté de mettre à jour mes coordonnées bancaires pour les futurs prélèvements mais impossible. Cela tourne en rond en m'indiquant que le changement est en cours mais rien ne se passe.
J'ai également tenté de régler la facture d'octobre mais idem, cela tourne en rond en me disant que mon paiement est en cours et rien ne se passe. Comment puis-je faire pour mettre mon compte à jour et surtout, comment régler les 2 euros que je vous dois.
Merci de répondre au plus vite à ma question, avec mes remerciements,
Cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Pascal,

Après vérifications, je constate que le paiement de votre facture de septembre a bien été validé par nos soins le 27/10. Votre situation est désormais régularisée.

Je constate également la modification de vos coordonnées bancaires le 27/10. Le prochain prélèvement sera effectué sur vos nouvelles coordonnées bancaires.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez eu des difficultés à émettre ce paiement depuis notre site internet ; nous avons transmis cette anomalie au service concerné.

Merci pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel