impossible de régler ma facture d'octobre 2019

Bonsoir,
A la suite d'un vol de mes coordonnées bancaires (piratage) ma banque m'a adressé une nouvelle carte bancaire. C'est pour cette raison que le prélèvement automatique de ma facture d'Octobre 2019 a été rejeté.
A plusieurs reprises j'ai tenté de mettre à jour mes coordonnées bancaires pour les futurs prélèvements mais impossible. Cela tourne en rond en m'indiquant que le changement est en cours mais rien ne se passe.
J'ai également tenté de régler la facture d'octobre mais idem, cela tourne en rond en me disant que mon paiement est en cours et rien ne se passe. Comment puis-je faire pour mettre mon compte à jour et surtout, comment régler les 2 euros que je vous dois.
Merci de répondre au plus vite à ma question, avec mes remerciements,
Cordialement