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Question en attente de réponse
Bonsoir,
A la suite d'un vol de mes coordonnées bancaires (piratage) ma banque m'a adressé une nouvelle carte bancaire. C'est pour cette raison que le prélèvement automatique de ma facture d'Octobre 2019 a été rejeté.
A plusieurs reprises j'ai tenté de mettre à jour mes coordonnées bancaires pour les futurs prélèvements mais impossible. Cela tourne en rond en m'indiquant que le changement est en cours mais rien ne se passe.
J'ai également tenté de régler la facture d'octobre mais idem, cela tourne en rond en me disant que mon paiement est en cours et rien ne se passe. Comment puis-je faire pour mettre mon compte à jour et surtout, comment régler les 2 euros que je vous dois.
Merci de répondre au plus vite à ma question, avec mes remerciements,
Cordialement
Réponses
Bonjour Pascal,
Après vérifications, je constate que le paiement de votre facture de septembre a bien été validé par nos soins le 27/10. Votre situation est désormais régularisée.
Je constate également la modification de vos coordonnées bancaires le 27/10. Le prochain prélèvement sera effectué sur vos nouvelles coordonnées bancaires.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez eu des difficultés à émettre ce paiement depuis notre site internet ; nous avons transmis cette anomalie au service concerné.
Merci pour votre patience.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
PASCAL a posé une nouvelle question
© Prixtel