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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de réseau inchangé après réception de la carte SIM

Bonjour,

.
J’ai changé de réseau à deux reprises, cette année.
Saisonnière je change régulièrement de région pour mon travail, j’ai donc besoin d’adapter mon réseau mobile de façon optimale selon mon lieu de travail.
J’utilisais de base la couverture Orange mais j’ai changé en avril pour Sfr sans aucun problème.
Cependant quand j’ai effectué un second changement en juillet pour passer de Sfr à Orange, j’ai bien reçu ma nouvelle carte SIM, elle fonctionne mais indique toujours le réseau Sfr dans mon téléphone et également sur mon espace client.
Je n’y avais pas prêté attention tout de suite mais ce n’est pas normal. De plus j’ai de grosses difficultés pour me connecter à internet ainsi que pour les communications téléphoniques et mms en 3G.
Pouvez vous vérifier mon dossier concernant mes changements de réseaux s’il vous plaît et m’aider à comprendre ce que je dois faire.
J’ai d’ores et déjà vérifié si le problème ne venait pas du téléphone en insérant une autre carte SIM. Et tout fonctionne bien avec celle de mon conjoint (client chez vous couverture orange).

J’espere que mon message est bien clair :)
Merci à vous

Cordialement
Marine

MARINE V.
MARINE V.

MARINE V.

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Réponses

Bonjour Marine,

Après vérification, aucune demande de changement de réseau de SFR vers Orange n'a été aboutie aux dates indiquées. Vous avez cependant procédé à un renouvellement de carte SIM, c'est la raison pour laquelle cette dernière bénéficie du réseau SFR.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR/Orange à celui de SFR/Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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