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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant factures

Bonjour,

Je vous contacte suite à plusieurs factures qui sont toujours très élevés et dont je ne peux comprendre l'origine.
J'ai regardé les factures où vous notez des "numéros spéciaux" mais vous ne notez pas le numéro donc il m'est impossible de savoir à quel appel cela correspond-t'il et de plus c'est des sommes très élevés (19€ sur am dernière facture pour quelques minutes sur un de ces "numéros spéciaux" c'est trop!).

J'ai choisi votre service pour des raisons éthiques, je voudrais continuer de pouvoir le faire, mais il faudrait que mes factures reprennent un montant raisonnable et que vous m'expliquez mieux ces tarifications abusives sur des numéros spéciaux mystérieux.

Merci d'avance et belle journée,

Aurore A.

AURORE
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Réponses

Bonjour Aurore,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Vous retrouverez les numéros spéciaux dans vos factures détaillées.

Après analyse de votre facture détaillée de septembre je constate un appel vers le 118418 qui correspond à un service de renseignement téléphonique surtaxé (Service 2,99 € + 2,99 €/mn + prix appel).

Pour éviter ces surfacturations, je vous invite à activer l'option "Bloquer les numéros surtaxés" à partir de la rubrique Lignes Mobile de votre Espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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