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Bonjour Anonyme.

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Hors forfait

Bonjour pouvez vous m'expliquer à quoi correspond le hors forfait sur mes factures cela fait plusieurs mois ? Pouvez vous faire le nécessaire afin qu'il n'y ai plus ce hors forfait svp, je ne comprend pas merci

LILIANE
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LILIANE

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Réponses

Bonjour Liliane,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après analyse de vos factures, je constate en effet la présence de très nombreux SMS surtaxés vers les jeux TF1 (73030, 71414,71313,...).
Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.
Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques.
De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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