Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !

Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

ligne bloquée

Ma ligne a été bloquée car j'ai dépassé le forfait internet. On m'a demandé 75 E!! Pourquoi une somme aussi importante? Ce n'est pas ainsi que vous allez fidéliser vos clients. C'est inadmissible... Cdt

MIREILLE
MIREILLE

MIREILLE

Niveau
0
10 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MIREILLE
Date
26 octobre 2019
il y a environ un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Mireille,

Après analyse de vos consommations du mois d'octobre, je constate que vous avez émis deux paiements de 60€ le 25/10 via un "abonnement multimédia" dont le numéro correspondant est le "0676980084".

Afin de vous éviter de consommer du hors-forfait plus que de raison (vous avez à ce jour 120€ de hors-forfait comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile), nous avons bloqué votre ligne mobile. En payant la somme de 75€, vous pourrez débloquer votre ligne mobile. Rassurez-vous, cette somme est ensuite déduite de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel