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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne bloquée

Ma ligne a été bloquée car j'ai dépassé le forfait internet. On m'a demandé 75 E!! Pourquoi une somme aussi importante? Ce n'est pas ainsi que vous allez fidéliser vos clients. C'est inadmissible... Cdt

MIREILLE
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Réponses

Bonjour Mireille,

Après analyse de vos consommations du mois d'octobre, je constate que vous avez émis deux paiements de 60€ le 25/10 via un "abonnement multimédia" dont le numéro correspondant est le "0676980084".

Afin de vous éviter de consommer du hors-forfait plus que de raison (vous avez à ce jour 120€ de hors-forfait comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile), nous avons bloqué votre ligne mobile. En payant la somme de 75€, vous pourrez débloquer votre ligne mobile. Rassurez-vous, cette somme est ensuite déduite de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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