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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème connexion internet

Bonjour
Depuis ce matin ma connexion internet ne marche plus ( sauf en wifi ) même après réglage d'APN manuellement rien, c'est un samsung s10 avez vous une solution ?

KARIM
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Réponses

Bonjour Karim,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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J"ai déjà essayé ça et à part les SMS /MMS et appels pas d'Internet juste le signe 4g qui s'affiche .

KARIM
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Bonjour Karim,

Pourriez-vous m'indiquer si cela concerne uniquement votre lieu de résidence ou si le problème est présent aussi lors de déplacements ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Lors de mes déplacements aussi, je pense que le problème vient de la carte sim et pas du réseau .

KARIM
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C'est bon, ça a remarché tout seul

KARIM
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Karim,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Karim,

Après vérifications, je constate effectivement l'utilisation de données mobiles sur votre ligne ; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

N'hésitez pas à revenir vers moi si ce n'est pas le cas.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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