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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel sur un numéro qui ne reçois pas les appels

Bonjour,

je voulais savoir si PRIXTEL peut facturé un appel qui à lieu en France sur un numéro ne recevant pas les appels.

pour situer le contexte j'ai appeler un numéro qui m'a appeler mais ce dernier ne peux pas recevoir les appels, juste en émission de leurs part.

Donc puis-je êtes facturé pour cela ?

Ce numéro n'est pas surtaxé.

Vous aller me dire "oui , mais si il n'est pas surtaxé, il est inclus dans le forfait"
ET oui mais en l'occurrence dans le cas où j'ai eu une facturation, cela est-il possible ?

Merci de m'éclairer.

Prixtel me demande 19€xx pour cet appel en question. Est-ce possible ?

PS: je peux fournir la véracité de mes propos en fournissant le numéro de téléphone en question

Lorsque l'on appel le numéro en question cela sonne et ça met une musique sans rien dire et sans jamais avoir quelqu'un au bout du fil et c est en étant recontacter par ce même numéro que j'ai eu l'information que c'était un numéro ou SEULE les emissions d'appels était possible.

En vous remerciant par avance.

JONATHAN M.
JONATHAN M.

JONATHAN M.

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Réponses

Bonjour Jonathan,

Après vérifications, je constate que vous avez émis un appel de 2h52min vers le numéro "09 70 24 03 40". Suite à des recherches, il apparaît que ce numéro correspond au service technique fibre Orange ; vous avez bien émis cet appel vers ce numéro, la ligne concernée reçoit bien les appels téléphoniques, bien qu'aucune personne physique ne soit présente pour vous répondre. De ce fait, je vous confirme bel et bien que l'appel en question peut être facturé.

En outre, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : la facturation est au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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bonjour en effet il s'agit bien du numéro du service fibre d'orange cependant après les avoir eu au téléphone ces derniers m'ont bien confirmé qu'il ne recevais pas les appels sur ce numéro en essayant d'appeler ce numéro pour le constater par vous-même que personne ne répond et qu'il n'y a pas d'accueil téléphonique.

JONATHAN M.
JONATHAN M.

JONATHAN M.

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Bonjour Jonathan,

Comme indiqué précédemment, vous avez bien émis cet appel vers ce numéro, la ligne concernée reçoit bien les appels téléphoniques, bien qu'aucune personne physique ne soit présente pour vous répondre. De ce fait, je vous confirme bel et bien que l'appel en question peut être facturé.

Je reste à votre disposition,

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