Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, j’ai été cliente chez Prixtel le 17 septembre mais ma ligne c’edt Activer le 23 septembre et nous somme le 25 octobre
Et mon forfait sait toujours pas mise à zéro
Donc puis je avoir une réponse le plus vite possible
Merci de votre compréhension...
Réponses
Bonjour Iksan,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Quelque soit la date de souscription de votre offre, la "remise à zéro" du compteur est effectuée dans les premiers jours de chaque mois.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonjour, mon forfait n'a pas été remise à zéro début janvier, ce qui implique que j'ai dépassé mon quota de 5go si on cumule décembre et janvier. Cela ne me semble pas normal, pourriez vous vérifier ?
Cordialement,
Jeremy
Bonjour Jeremy,
Après vérifications, votre compteur de données mobiles a bien été remis à zéro début janvier. Suite à une analyse de vos consommations du mois en cours, j'observe que vous avez bien émis 6.49 Go de données mobiles durant le mois de janvier. Il n'y a pas d'erreur sur votre suivi conso.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEREMY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
IKSAN a posé une nouvelle question
© Prixtel