Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Remise à zéro du forfait suite mauvaise utilisation

Bonjour, Je me permets de vous contacter car l'appel effectué à l'étranger aurait dû s'effectuer via Whatsapp ou Face time. Mon téléphone est nouveau et je me suis trompée.
Commercialement, pouvez-vous me remettre au forfait initial car c'est quand même abusif de passer de 4.99 à 16.99 pour une communication ou un seul SMS vers l'international ? Les applications d'aujourd'hui permettent d'appeler gratuitement (en data) et vous comprendrez que c'est bien une erreur de ma part.
En espèrant un geste commercial de votre part.
Cordialement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Je vous invite donc à profiter des appels ilimité vers ces destinations.

Dès le 1er du mois prochain, votre forfait reviendra de base à 4,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel