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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Disparition de la carte SIM

Bonjour

Depuis quelques temps mon mobile, Motorola G5 (vieux d'un an et demi) perd la présence de la carte sim. Pour revenir à une situation fonctionnelle je suis obligé de le redémarrer.
Ma question est donc de savoir si le problème vient de mon téléphone ou de la carte sim. Et non je n'ai pas de deuxième téléphone pour tester la carte, j'ai arrêté de les conserver.

Cordialement.

IOHAN
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Réponses

Bonjour Iohan,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : Demandez un prêt de mobile dans votre entourage, et insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse, seulement le problème n'est pas reproductible à la demande. Il survient au bout d'un certain temps (quelle précision) et sans que cela soit lié à une opération quelconque. Si par chance je pouvais me procurer un autre téléphone afin de faire l'échange de carte sim je suis incapable de vous dire dans combien de temps cela interviendra. Chez moi je suis connecté en wifi donc pas de problème pour les data. Par contre s'il est éteint je peux difficilement m'en apercevoir car la messagerie SMS est elle aussi en rade. Et je n'ai pas toujours le nez dessus.
Avez vous déjà eu ce cas ou suis je un innovateur ?

Cordialement.

IOHAN
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Bonjour Iohan,

Ce test est important car il permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du mobile ou de la carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour

J'en conviens, je vais essayer de trouver un autre téléphone dans mon entourage.
Pour information, il est resté en marche depuis mon dernier message, jusqu'à dans la nuit.
Autre précision, j'ai changé en juin de réseau de SFR à Orange, j'ai donc reçu une nouvelle carte SIM. Comme je n'avais jamais eu ce phénomène avant je supposais que cela venait peut-être de la nouvelle carte, physique pas de l'opérateur.

Donc je cherche un téléphone mobile en prêt, je lui insère ma carte SIM, en espérant que ce soit le même format, et j'attends.
Si cela ne se reproduit pas, cela provient de mon G5 (et je garde le téléphone en prêt) si cela se reproduit cela pourrait venir de la carte SIM (ou du téléphone de test).
Je m'attelle à cette mission et je vous tiens au courant. D'accord ?

Cdlt.

IOHAN
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Iohan,

Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone, ainsi nous pourrons tout tester d'un seul coup.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour

En retirant ma carte SIM afin de la tester dans un autre portable, j'ai vu qu'il y avait deux emplacements de prévu dans le G5. Oups, le début de sénilité sans doute.
Quoiqu'il en soit pendant une journée il a fonctionné correctement, sauf qu'il était sur le mode EDGE tout le temps. J'ai redémarré le portable et depuis il est toujours sur le réseau 4G d'Orange.
Je conclurai momentanément à une défaillance matériel du premier emplacement de carte SIM. Veuillez me pardonner d'avoir pu mettre en doute la qualité de votre carte.

Cordialement.

IOHAN
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Bonjour Iohan

Je suis ravi de l'apprendre et vous remercie de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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