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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas de réseau mobile ni internet depuis mercredi 23 octobre 2019. Suite aux orages et intempéries ce jour là.

Bonjour,
Je n'ai pas de réseau internet ni mobile depuis le mercredi 23 octobre, après les intempéries de ce jour là.
Or, depuis jeudi 24 octobre, la météo est de nouveau bonne et toujours pas de réseau mobile ni internet.
J'ai une voisine qui a exactement le même problème et qui est chez vous avec la couverture Orange.
Merci de bien vouloir nous aider.

Cordialement

MARIA P.
MARIA P.

MARIA P.

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Réponses

Bonjour Maria,

Après vérifications, notre partenaire réseau Orange nous indique qu'un incident est survenu sur votre lieu d'habitation (sûrement dû aux intempéries).

Le réseau 4G de votre lieu d'habitation est indisponible. Des travaux sont en cours, le rétablissement du service est prévu le 02/11/2019.

Le réseau 2G est également indisponible. Notre partenaire Orange estime que le rétablissement du service est prévu pour le 26/10.

Cependant, le réseau 3G et 3G+ est toujours actif ; je vous invite à forcer la connexion de votre réseau mobile sur la 3G depuis les paramètres de votre téléphone.

Merci pour votre patience quant au rétablissement des réseaux de votre commune ; nous sommes sincèrement navrés pour cet incident indépendant de notre volonté.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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