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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas de réseau mobile ni internet depuis mercredi 23 octobre 2019. Suite aux orages et intempéries ce jour là.

Bonjour,
Je n'ai pas de réseau internet ni mobile depuis le mercredi 23 octobre, après les intempéries de ce jour là.
Or, depuis jeudi 24 octobre, la météo est de nouveau bonne et toujours pas de réseau mobile ni internet.
J'ai une voisine qui a exactement le même problème et qui est chez vous avec la couverture Orange.
Merci de bien vouloir nous aider.

Cordialement

MARIA P.
MARIA P.

MARIA P.

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point

Réponses

Bonjour Maria,

Après vérifications, notre partenaire réseau Orange nous indique qu'un incident est survenu sur votre lieu d'habitation (sûrement dû aux intempéries).

Le réseau 4G de votre lieu d'habitation est indisponible. Des travaux sont en cours, le rétablissement du service est prévu le 02/11/2019.

Le réseau 2G est également indisponible. Notre partenaire Orange estime que le rétablissement du service est prévu pour le 26/10.

Cependant, le réseau 3G et 3G+ est toujours actif ; je vous invite à forcer la connexion de votre réseau mobile sur la 3G depuis les paramètres de votre téléphone.

Merci pour votre patience quant au rétablissement des réseaux de votre commune ; nous sommes sincèrement navrés pour cet incident indépendant de notre volonté.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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