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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Vol ou perte

06xxxx78 47, volé ou perdu

ANTOINE
ANTOINE

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Réponses

Bonjour Antoine,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone ; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM est en cours de préparation et sera envoyée à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. Vous devriez la recevoir très prochainement.

Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM.

L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Si vous le souhaitez vous pouvez nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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