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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas d accord avec les prélevements prixtel et orange mois 06XXXXXX10

bonjour
j ai 91ans je ne comprends pas mes prélèvements sur mon compte bancaire je suis client prixtel et non orange au moi de juin j ai un prélèvement orange de 25.43euros juillet orange 26.93 euros orange aout 24.35euros septembre orange 31.78euros octobre 29.00euros et plus des prélèvements prixtel 04.10 11.56euros 03.09 15.25 euros 06.08 100.09euros 08.07 4.83euros 06.06 3..99euros

veuillez m indiquer le motif de tous ces préllèvements
dans l attente d un réponse rapide de votre part
merci
cordialement

Mme.L.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEANNINE L.
JEANNINE L.

JEANNINE L.

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Jeannine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Concernant les factures Orange, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur Orange : https://assistance.orange.fr

Concernant vos factures Prixtel, pour rappel vous possédez le Forfait à 2€ : 2h + SMS illimités ainsi que l'option 2 heures à 1,99€, soit une facture de 3,99€/mois minimum, ce qui explique les prélèvements de 3,99€.
Pour les factures de juillet, aout et septembre, vous avez consommé de la data (internet mobile) alors que votre forfait n'inclut que 2 heures d'appels et des SMS en illimité, c'est la raison pour laquelle du hors-forfait vous a été facturé.
Pour en savoir plus, consultez votre facture dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Ma documentation.

Si vous êtes amenée à utiliser internet avec votre mobile, je vous invite à changer de forfait pour l'Essentiel, ce FORFAIT AJUSTABLE contient :
Depuis France/Europe/DOM
de 2h à 6h d’appels
SMS/MMS illimités
de 10 Mo à 200 Mo Internet 4G/4G+

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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