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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne comprends pas ma facture du 5/08/2019 d'un montant de 16.98, sauf erreur de ma part, le détail de cette dernière ne m'indique aucun dépassement de forfait?
En vous remerciant par avance pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Perrine,
Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
En reprenant votre facture du mois de juillet (n° 34412796), je constate l'émission d'un SMS vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
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