Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

je ne comprends pas ma facture du mois d'aout

Bonjour,

Je ne comprends pas ma facture du 5/08/2019 d'un montant de 16.98, sauf erreur de ma part, le détail de cette dernière ne m'indique aucun dépassement de forfait?
En vous remerciant par avance pour votre réponse.

PERRINE
PERRINE

PERRINE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Perrine,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois de juillet (n° 34412796), je constate l'émission d'un SMS vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel