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Bonjour Josette,

Après vérifications, le paiement de votre commande du 24/10 n'a pas pu aboutir. De ce fait, je vous invite à effectuer une nouvelle souscription. Nous sommes navrés pour cet incident indépendant de notre volonté.

Afin d'éviter que ce phénomène ne se reproduise, nous aurions besoin de deux informations :

• Quel navigateur Internet avez-vous utilisé lors du paiement (avec la version si possible) ?

• Quel type de carte bancaire utilisez-vous (Visa, Mastercard, American Express, Electron, Maestro...) ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Bernard,

Je vous invite tout d'abord à vous connecter sur le site Prixtel depuis un navigateur web différent (de préférence chrome) ou depuis un autre support (ordinateur, tablette, smartphone).

Ensuite, je vous invite à modifier vos coordonnées bancaires pour un prélèvement par IBAN/BIC.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC"
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Enfin, pour régulariser votre facture, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique "Factures" ou "Paiements" et de cliquer sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel