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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

page bloquée sur : "Votre paiement est en cours de traitement, veuillez patienter..."

bonjour lors de mon inscription la page reste bloquée sur "Votre paiement est en cours de traitement, veuillez patienter...", ma commande est elle validée? merci

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

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Réponses

Bonjour Josette,

Après vérifications, le paiement de votre commande du 24/10 n'a pas pu aboutir. De ce fait, je vous invite à effectuer une nouvelle souscription. Nous sommes navrés pour cet incident indépendant de notre volonté.

Afin d'éviter que ce phénomène ne se reproduise, nous aurions besoin de deux informations :

  • Quel navigateur Internet avez-vous utilisé lors du paiement (avec la version si possible) ?
  • Quel type de carte bancaire utilisez-vous (Visa, Mastercard, American Express, Electron, Maestro...) ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

J'ai le même type de blocage soit pour payer mes facture avec ma nouvelle CB, soit pour changer ma CB avec les données de la nouvelle. Que faire ???

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Bonjour Bernard,

Je vous invite tout d'abord à vous connecter sur le site Prixtel depuis un navigateur web différent (de préférence chrome) ou depuis un autre support (ordinateur, tablette, smartphone).

Ensuite, je vous invite à modifier vos coordonnées bancaires pour un prélèvement par IBAN/BIC.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC"
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Enfin, pour régulariser votre facture, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique "Factures" ou "Paiements" et de cliquer sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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